I chatbot sono dei programmi che simulano una conversazione tra robot e essere umano.

Questi programmi funzionano o come utenti stessi delle chat o come persone che rispondono alle FAQ (frequently asked question) delle persone che accedono al sito.

Grazie all’implementazione di Sistemi di Intelligenza Artificiale basati su machine learning specifici per il settore, saranno i ChatBot a interagire con i clienti sulle problematiche più semplici. 

Sono degli assistenti virtuali capaci di risponderti su domande semplici in merito al servizio che stai acquistando.

Solo, nel caso in cui il chatbot non sappia rispondere alla domanda del cliente, il problema verrà passato direttamente ad un umano pronto a risolverlo.

La tecnologia su cui si basano i bot può essere più o meno avanzata, così come i database cui attingono o il fatto che possano o meno imparare dal comportamento degli stessi utenti.

Tra i chatbot in circolazione molto probabilmente conosci Siri, l’assistente virtuale per iPhone, iPad e iPod touch, o Google Now, l’assistente virtuale per smartphone e tablet Android. Su Windows 10 ha debuttato un altro chatbot: Cortana. Se questi software non ti soddisfano puoi sempre trovare un’alternativa.

Negli ultimi mesi sono infatti comparse una serie di piattaforme online per costruirsi da soli il proprio bot - un programma in grado di fare domande agli utenti, raccogliere loro informazioni e a sua volta rispondere ad alcune delle loro richieste -Una di queste è Motion AI, https://www.motion.ai/, un servizio di un’azienda americana che permette di creare e implementare un chatbot su vari canali, che si tratti di un sito web, una app di messaggistica o l’email.

Vuoi creare anche tu la tua chatbot?